11月20日，國網(wǎng)北京市電力公司預付費售電系統(tǒng)順利完成升級檢修工作。該公司采取提前向社會發(fā)布升級公示、開展應急服務等多項舉措，全力確保了升級檢修工作的順暢進行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　國網(wǎng)北京電力制定升級期間的智能電表采集遠程保電方案，升級檢修計劃錯開了夏季大負荷、95598全網(wǎng)全業(yè)務集中、APEC會議保電等時間段。國網(wǎng)北京電力提前與國網(wǎng)客服北方分中心協(xié)商，做好系統(tǒng)升級期間的業(yè)務處置方案。該系統(tǒng)升級工作從11月19日18時30分開始，至20日8時30分完成，升級期間暫停北京地區(qū)預付費卡表、智能電表、網(wǎng)絡表客戶的購電、發(fā)放及查詢等服務業(yè)務。

　　國網(wǎng)北京電力逐層推進、穩(wěn)步實施各項工作，升級檢修順利進行。數(shù)據(jù)顯示，升級期間，國網(wǎng)客服北方分中心受理北京地區(qū)客戶無法購電工單1182件。國網(wǎng)北京電力通過采集系統(tǒng)發(fā)布“電表保電”指令718件，安排現(xiàn)場應急464件，確保了居民的正常用電。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)通過自有營業(yè)網(wǎng)點、銀行、微信等渠道，為北京地區(qū)690萬預付費客戶提供售電服務。預計2015年年底，國網(wǎng)北京電力在完成全部居民智能電表換裝后，服務客戶將達710萬戶。該系統(tǒng)始建于1998年，2006年曾升級部分設備，存在硬件設備超期服役、系統(tǒng)壓力激增等情況。2013年8月起，國網(wǎng)北京電力開始對該系統(tǒng)進行硬件及應用的升級改造工作，主要涉及數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器等硬件設備的升級和應用程序的適應性改造等。今年5月，升級硬件設備、系統(tǒng)應用程序已基本具備，各項壓力測試同步進行，系統(tǒng)割接升級方案、服務保障方案通過審核，工作人員接受了應急保電服務培訓。

　　11月12日，國網(wǎng)北京電力通過部分社會媒體以及國網(wǎng)北京電力官網(wǎng)、95598智能互動服務網(wǎng)站、國網(wǎng)北京電力官方微博等，對社會發(fā)布公示。公示內(nèi)容明確系統(tǒng)升級影響，提示廣大預付費客戶關注自身電表剩余金額情況，提前購電，防止系統(tǒng)升級期間無法購電，客戶一旦出現(xiàn)問題可致電95598聯(lián)系。同時，國網(wǎng)北京電力在自有營業(yè)窗口、大型社區(qū)張貼告示。國網(wǎng)北京電力廣大員工還紛紛通過微信等，積極對外發(fā)布提示內(nèi)容。

　　11月17日至19日12時，國網(wǎng)北京電力向掌上電力手機客戶端、電力微信客戶推送相關信息，提示客戶關注自身電表剩余金額情況，以便提前購電。11月18至19日，國網(wǎng)北京電力分兩個批次，對已收到智能電表剩余金額低于30元、10元短信告知但仍未購電的客戶，通過短信再次提醒告知其提前購電。

　　升級期間，國網(wǎng)北京電力充分考慮現(xiàn)場應急壓力和遠程保電需求，增派搶修和服務人員，為升級期間停電的卡表客戶安排現(xiàn)場應急，為智能電表客戶發(fā)布保電命令，確保了客戶正常用電。